Garantías
La garantía cubre fallas de fábrica. Los daños ocasionados por uso incorrecto, manipulación indebida o desgaste normal no están contemplados.
La cobertura de cada componente o reparación estará sujeta a los términos y condiciones de garantía y a la evaluación técnica correspondiente.
Plazos de cobertura:
- Equipos nuevos de todas las marcas: hasta 12 meses para la fuente de alimentación y el armazón.
- Equipos refurbished o reacondicionados de todas las marcas: 12 meses para la fuente de alimentación y el armazón.
- Equipos Bambu Lab: 12 meses en todos los casos, tanto para equipos nuevos como refurbished, importados o reacondicionados por TP3D.
- Componentes internos de todas las marcas, excepto Bambu Lab: hasta 6 meses, sujetos a evaluación técnica. Incluye placa madre, placas de extensión, pantalla, panel táctil, sensores de nivelación, fin de carrera y filamento, ventiladores, motores, termistores, resistencias calefactoras, bloque de hotend, barrel, extrusor, cables, rodamientos, correas, ruedas excéntricas y conectores.
- LCD UV de impresoras de resina: 3 meses a partir del primer reemplazo.
Sin garantía:
- Superficies de impresión.
- Memorias SD.
- Adaptadores y pen drives.
- Herramientas y accesorios.
- Tubos de teflón.
- Boquillas o nozzles.
- Otros consumibles sujetos a desgaste o uso.
Soporte técnico oficial
Para acceder al soporte y mantener la validez de la garantía, todos los usuarios deben comunicarse exclusivamente a través de soporte.tp3d.com.ar.
El soporte técnico asiste al usuario para garantizar el correcto funcionamiento del equipo según su manual y sin modificaciones.
Solo las indicaciones brindadas a través del canal oficial son válidas (actualizaciones de firmware, ajustes o reemplazo de componentes).
Es responsabilidad del usuario seguir correctamente las instrucciones del soporte para conservar la garantía.
El soporte indicará si el equipo debe ser enviado a un Servicio Técnico Especializado, informando dirección y fecha. Los costos de traslado corren por cuenta del usuario.
Evaluación y reparación
El Servicio Técnico Especializado verifica el estado del equipo y determina si la falla está cubierta por garantía. Si la falla es de fábrica, realiza la reparación sin costo. Si el daño fue por uso indebido, informará el presupuesto al usuario para su aprobación.
Pérdida de garantía
La garantía quedará anulada si:
El usuario modifica el firmware, instala piezas no originales o interviene el equipo sin autorización del soporte.
Se detecta daño por manipulación incorrecta o por no seguir las instrucciones del manual.
Se utilizan consumibles o repuestos no originales.
El equipo sufre daños por problemas eléctricos, humedad, polvo, agua o calor excesivo.
El equipo es trasladado sin un embalaje adecuado.
Exclusiones y aclaraciones
Los accesorios (SD, pendrive, herramientas, filamento de prueba, etc.) Se consideran de cortesía y no tienen garantía.
No se cubren servicios como: liberar atascos de hotend, calibraciones, ajustes de armado, cambio de consumibles o mantenimiento general.
Las impresoras se prueban antes de su venta; por eso pueden presentar leves marcas o restos de material que no afectan su funcionamiento y no implican falla de fábrica.
Es necesario presentar el comprobante de compra a nombre del solicitante para acceder a la cobertura.
Manual de instrucciones — Devolución y Reparo de Productos TP3D
PASO 1 — Embalá correctamente tu equipo
Colocá la impresora en su empaque original o en una caja firme con protecciones internas adecuadas. Asegurate de que no quede suelto ningún componente y que el contenido no sea visible.
➡️ Importante: Es responsabilidad del usuario embalar correctamente el equipo. Los daños ocasionados durante el traslado no están cubiertos por la garantía.
PASO 2 — Coordiná la entrega
Según el método que elijas, podés llevar el equipo personalmente a nuestra sucursal o al punto de transporte indicado.
En ambos casos, asegurate de pegar la etiqueta de devolución si fue provista por la empresa.
PASO 3 — Revisión en nuestro taller
Una vez que recibamos el equipo en nuestro servicio técnico, realizaremos una verificación inicial para constatar el estado en que llega y determinar el tipo de intervención necesaria:
- Reparo en garantía
- Reparo fuera de garantía
- Diagnóstico técnico
PASO 4 — Reparo, devolución y cierre del caso
Si el caso está cubierto por garantía, procederemos con el reparo sin costo.
En casos fuera de garantía, te enviaremos un presupuesto para tu aprobación antes de avanzar.
Una vez finalizado el servicio, coordinaremos la devolución del equipo o la restitución correspondiente, según el caso.